Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de www.synapsereactive.com y de cualquier canal digital operado por Synapse Reactive ("nosotros", "nuestro"). También establecen el marco general bajo el cual prestamos nuestros servicios de implementación de tecnología e inteligencia artificial, sin sustituir el contrato o propuesta de servicio específica que firmes con nosotros para un proyecto en particular.

Al usar el Sitio o solicitar información sobre nuestros servicios, aceptas estos Términos. Si estás por convertirte en cliente, el contrato de servicio que acordemos contigo prevalecerá sobre estos Términos en cualquier punto donde existan diferencias.

1. A quién aplican estos Términos

Estos Términos aplican a dos tipos de personas:

• Visitantes del Sitio: cualquiera que navegue www.synapsereactive.com, complete un formulario, o nos escriba por correo o WhatsApp.
• Clientes: empresas que contratan nuestros servicios de diagnóstico, automatización, desarrollo o acompañamiento tecnológico. Para clientes, el alcance, entregables, tiempos y condiciones comerciales específicas se rigen por la propuesta o contrato firmado para ese proyecto — estos Términos solo cubren aspectos generales que no estén ya definidos ahí.

2. Uso del sitio web

Puedes usar el Sitio para conocer nuestros servicios, solicitar información y agendar una conversación con nosotros. No debes usar el Sitio para fines ilegales, para intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, ni para copiar o replicar su estructura, diseño o contenido con fines comerciales propios.

Nos reservamos el derecho de restringir o suspender el acceso al Sitio a cualquier persona que, a nuestro criterio razonable, esté usándolo de forma indebida.

3. Nuestros servicios

Synapse Reactive ofrece servicios de implementación de tecnología con enfoque en inteligencia artificial, diseñados a la medida de cada empresa. El contenido del Sitio (incluyendo precios de referencia, plazos estimados o descripciones de servicios) es informativo y no constituye una cotización vinculante. El alcance real, los entregables, el costo y el calendario de cada proyecto se formalizan en una propuesta o contrato de servicio independiente, aceptado por ambas partes antes de iniciar trabajo alguno.

4. Propiedad intelectual

Distinguimos entre tres tipos de propiedad intelectual:

• Contenido del Sitio (textos, diseño, marca, logotipo): es propiedad de Synapse Reactive. No puedes reproducirlo, distribuirlo ni usarlo con fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito.
• Herramientas y metodología propias: los sistemas, plantillas, procesos internos y metodología de diagnóstico que usamos para prestar nuestros servicios siguen siendo propiedad de Synapse Reactive, incluso cuando se aplican en un proyecto para un cliente.
• Entregables de proyecto: la titularidad de lo que desarrollamos específicamente para un cliente (código, automatizaciones, sitios, aplicaciones) se define en el contrato de servicio correspondiente a ese proyecto, no en este documento.

5. Comunicaciones y contenido que nos envías

Si nos compartes información, comentarios, documentos o solicitudes a través del Sitio, correo o WhatsApp, nos autorizas a usarlos para evaluar tu solicitud, darte seguimiento y, si corresponde, elaborar una propuesta. No debes enviarnos contenido que infrinja derechos de terceros, sea difamatorio, ilegal o constituya spam. Nos reservamos el derecho de no responder o de descartar comunicaciones que consideremos inapropiadas.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos cookies y herramientas de análisis para entender cómo se usa el Sitio y mejorar la experiencia. El detalle de qué recopilamos y cómo lo usamos está en nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos por referencia.

7. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede incluir enlaces a redes sociales, herramientas o recursos externos que no operamos. No somos responsables del contenido, disponibilidad o prácticas de privacidad de esos sitios. Incluir un enlace no implica que lo respaldemos.

8. Exactitud del contenido y cambios al Sitio

Nos esforzamos por mantener el Sitio actualizado, pero no garantizamos que toda la información esté libre de errores en todo momento. Podemos modificar, actualizar o retirar contenido del Sitio sin previo aviso.

9. Garantías y limitación de responsabilidad

El Sitio se ofrece "tal cual", sin garantías de disponibilidad ininterrumpida o de estar libre de errores técnicos. En la máxima medida permitida por la ley, Synapse Reactive no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio. Esta limitación no aplica a las garantías u obligaciones específicas que asumamos en un contrato de servicio firmado con un cliente, las cuales se rigen por ese documento.

10. Confidencialidad

La información que nos compartes para evaluar un proyecto (datos de tu empresa, procesos internos, necesidades tecnológicas) la tratamos de forma confidencial y la usamos únicamente para atender tu solicitud. Si avanzas a un proyecto formal, las obligaciones de confidencialidad específicas quedarán detalladas en el contrato de servicio correspondiente.

11. Terminación de acceso

Podemos suspender o restringir tu acceso al Sitio si detectamos un uso indebido, sin que esto afecte contratos de servicio ya firmados, los cuales se rigen por sus propios términos de terminación.

12. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley aplicable. Publicaremos la versión vigente en el Sitio con su fecha de actualización. El uso continuado del Sitio después de una actualización implica tu aceptación de los Términos revisados.

13. Ley aplicable y resolución de disputas

Synapse Reactive atiende clientes en México, Estados Unidos y el resto del mundo, así que buscamos que la resolución de cualquier disputa sea justa y previsible sin importar dónde te encuentres:

• Principio general: ante cualquier desacuerdo, ambas partes se comprometen a intentar resolverlo primero mediante negociación directa y de buena fe, antes de iniciar una acción legal formal.
• Clientes en México: aplican las leyes mexicanas; los tribunales competentes de la Ciudad de México tendrán jurisdicción cuando no se acuerde un mecanismo distinto en el contrato de servicio.
• Clientes en Estados Unidos: la ley y el mecanismo de resolución aplicable (incluyendo, si corresponde, arbitraje) se definen en el contrato de servicio de cada proyecto.
• Clientes en la Unión Europea/Reino Unido: reconocemos los derechos de protección al consumidor que te correspondan bajo tu legislación local, los cuales prevalecen sobre cualquier disposición en contrario.
• Otras regiones: acordamos caso por caso un mecanismo de resolución razonable, típicamente definido en el contrato de servicio correspondiente.

14. Divisibilidad y acuerdo completo

Si alguna disposición de estos Términos resulta inaplicable, el resto permanece vigente. Estos Términos, junto con nuestro Aviso de Privacidad y, en su caso, el contrato de servicio firmado, constituyen el acuerdo completo entre tú y Synapse Reactive.

15. Contacto

Para dudas o comentarios sobre estos Términos, llena el siguiente formulario. Tu solicitud llega directo a nuestro equipo legal.

Última actualización: 26 de julio de 2026.